[무기가 되는 스토리] 당신의 회사는 왜 망했나

무기가 되는 스토리 

 

소비자는 여러분들의 이야기에 관심이 없다

엔비디아는 시스템 반도체인 GPU(그래픽 처리 장치) 세계 시장 90%를 장악하고 있으며 AI,5G,자율주행,IOT 등 4차산업의 핵심 반도체를 설계하는 최대 기업이고 이 GPU에 탑재되는 것이 데이터 저장과 처리를 하는 삼성,SK의 메모리 반도체이다.

 

자 어떤가 벌써 머리 아픈가? 지금 미국 최대 반도체 기업을 설명하는데 끝까지 관심 가져줄 소비자들이 과연 몇명이나 있을까 반도체 연구에 미쳐있는 공학박사들 IT분야에 관심있는 괴짜들정도만 끝까지 관심있을것이다. 대부분의 소비자들은 엔비디아의 이야기가 아니라 엔비디아가 개발한 반도체가 지금 내가 가지고 있는 컴퓨터에 탑재되었을때 과연 내가 얼마나 쾌적한 환경에서 고사양 게임을 즐길 수 있을까에 대한 관심이 더 가있을 것이다. 물론 고객이 현대차 임원이라면 본인이 진행하고 있는 현대자동차 자율주행 프로젝트에서 엔비디아의 반도체를 탑재했을때 성공 가능성이 얼마나 되며 그들의 성과와 승진에 얼마나 더 도움이 될까에 관심이 치우쳐있을지도 모른다. 

 

회사가 망하는데는 다 이유가 있다 

제품에 성능이 떨어질 수 도 있고, 디자인이 대중들의 취향이 아닐 수 도있고, CEO의 반사회적 행동으로 기업 이미지가 안좋아 그런걸수도 있다. 하지만 문제는 의외로 간단하다. 고객에게 분명한 메세지를 전달하지 못한것. 고객이 당신의 이야기에 흥미를 끌 수 있는 메세지를 명확하게 전달하지 못한것이다. 

 

고객이 말하지 않는 숨겨진 비밀을 한번이라도 생각해본적 있나? 모든 위대한 기업은 남들에게 감추고 있는 숨겨진 비밀을 토대로 세워진것이다. 그들의 원초적인 욕구(인간의 기본적 욕구 : 먹고,자고,입고)를 해결해 줄 메세지를 전달하였는가? 짝을 찾아 사랑에 빠질만한 욕구의 메세지를 전달하였는가? 더 깊은 의미, 경험을 얻어 성장욕구를 채워줄 메세지를 전달하였는가? 외부의 공격이 들어올 경우 스스로 지켜줄 무기(학벌,외모,재력)을 제공해줄 메세지를 전달하였는가? 무리 속에서 인정을 받을 만한 욕구를 채워줄 메세지를 전달하였는가? 

 

스토리 브랜드 7단계 공식 

1단계 : 캐릭터                           (주인공은 고객이지 회사가 아니다) 

2단계 : 난관에 직면한다            (기업은 외적문제에 대한 솔루션을 팔려고 하나 고객은 내적 문제에 대한 솔루션을 사간다) 

3단계 : 가이드를 만난다            (고객은 또 다른 주인공을 찾지 않는다. 가이드를 찾고 있다.) 

4단계 : 계획을 제시한다            (고객은 계획을 가진 가이드를 신뢰한다.) 

5단계 : 행동을 촉구한다            (행동하라고 자극하지 않으면 고객은 행동에 나서지 않는다.) 

6단계 : 실패를 피하게 도와준다 (모든 인간은 비극적 결말을 피하려 노력 중이다.) 

7단계 : 성공으로 끝맺는다         (우리 브랜드가 소비자들의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지 직접 말해라.) 

 

정답은 고객에게 있다. 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇이며 그 욕구를 충족해 줄 메세지를 분명히 전달하라.